Enfants…
Comment faire pour :
- que l’enfant ne soit pas oublié ?
- que l’enfant soit au cœur du projet ?
Parents…
Comment faire pour :
- définir la place des parents pour fonder les décisions ?
- discerner l’humain et le professionnel ?
- que les parents prennent du plaisir à venir, aux instances ( par ex. comité consultatif) ?
- éviter les situations difficiles où l’on fait passer en priorité une demande d’établissement plutôt qu’un parent ?
Professionnels…
Comment faire pour :
- que le professionnel ne soit pas seul habilité à qualifier « l’urgence » ?
- que le champ des responsabilité de la direction soit clair pour tout le monde ?
- être en mesure de différer une réponse ?
- gérer l’indiscrétion du parent face à un problème technique ?
- que le personnel ne se sente pas à part ?
- que le professionnel ne soit pas seul à avoir le pouvoir de décision ?
Partenaires…
Comment faire pour :
- anticiper un partenariat de qualité ?
- collaborer clairement avec les financeurs & partenaires ?
- que les partenaires transmettent la règle du jeu et entendent les adaptations possibles ?
- que le technicien chargé des relations partenariales communique avec la cellule décisionnelle sur le choix des orientations ?
Projet d’établissement…
Comment faire pour :
- que les décisions soient prises ?
- définir et communiquer les responsabilités de chacun ?
- concilier le cadre réglementaire, le fonctionnement du lieu d’accueil et les valeurs qu’il défend ?
- gérer les situations difficiles ?
- que la cellule décisionnelle prenne des décisions qui conviennent aux parents ?
- que la cellule décisionnelle ait un souci réel de représentativité, en s’appuyant sur un comité consultatif, dans un souci de diversité ?
- entendre les demandes exceptionnelles tout en se donnant des limites ?
Quotidien &/ou urgence…
Comment faire pour :
- accueillir les enfants en urgence ?
- rendre accessible le lieu d’accueil à quelqu’un qui est dans l’urgence ?
- reconnaître un réel cas d’urgence ?
- hiérarchiser les urgences, gérer l’urgence et les contraintes ?
- accepter une urgence et rassurer les parents sur la qualité de l’accueil ?
- que la demande d’urgence reste confidentielle ?
- déceler une urgence non dite ?
- que le professionnel ne soit pas seul à qualifier « l’urgence » ?
- que le professionnel puisse dire non à une urgence sans culpabilité ?
- répondre aux demandes exceptionnelles qui arrivent au dernier moment ?
- répondre à une demande exceptionnelle sans mettre en péril le lieu d’accueil ?
- trouver, dans le cas d’un refus, une autre solution ?
- que la demande d’urgence ne soit pas stigmatisante pour la famille ?
- Etc (...)
